Conditions d’utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 2026-11-01
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site monpassage.ca et l’achat du service Un pas d’avance, offert par Mon Passage (—). En créant un compte ou en effectuant un achat, vous les acceptez.
Le service
Un pas d’avance est un questionnaire en ligne qui vous permet de consigner vos souhaits concernant votre cérémonie d’adieux, l’hommage qui pourrait vous être rendu et les arrangements qui s’y rattachent. À partir de vos réponses, nous préparons votre guide personnel de dernières volontés, que nous vous expédions par la poste, sous forme de document papier dans une enveloppe scellée.
Ce guide consigne des souhaits et des préférences. Il ne remplace pas un testament, un mandat de protection, des préarrangements funéraires, ni les démarches légales et administratives requises au décès. Il n’a pas de valeur juridique contraignante et ne constitue pas un conseil juridique, financier ou médical. Nous vous recommandons d’informer vos proches de son existence et de l’endroit où il est conservé.
Prix et paiement
Le prix du service est de 5 $, payable en une fois par carte au moment de la commande. Le paiement est traité par Stripe. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre achat.
Accès au questionnaire
Après confirmation de votre paiement, vous recevez par courriel un accès personnel à votre questionnaire. Vous pouvez y répondre à votre rythme, enregistrer vos réponses et y revenir aussi souvent que nécessaire avant de l’envoyer. Vos identifiants sont personnels : ne les communiquez à personne.
Le contenu du questionnaire (questions, textes, structure) est protégé par le droit d’auteur. Il est réservé à votre usage personnel et ne peut être copié, reproduit ni diffusé.
Envoi du formulaire
Avant de l’envoyer, relisez attentivement vos réponses : une fois le formulaire envoyé, vous ne pouvez plus le modifier ni le consulter en ligne. Vous recevez ensuite votre guide sur papier.
Si vous souhaitez modifier vos volontés après l’envoi, nous pouvons rouvrir votre dossier. Des frais de 30 $ s’appliquent à chaque réouverture, et un nouveau guide vous est expédié.
Délai de livraison
Votre guide est préparé avec soin après la réception de votre formulaire. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à trois semaines pour la livraison postale, à l’adresse indiquée dans votre questionnaire. Assurez-vous que cette adresse est exacte et complète.
Annulation et remboursement
Vous pouvez demander l’annulation de votre achat et un remboursement complet tant que vous n’avez pas envoyé votre formulaire, en nous écrivant. Votre accès est alors fermé.
Une fois le formulaire envoyé, la préparation du guide commence et aucun remboursement n’est possible, sauf si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer le guide.
Vos responsabilités
Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements que vous nous transmettez, y compris ceux concernant d’autres personnes, que vous confirmez être autorisé à nous communiquer. Vous êtes aussi responsable de la conservation de votre guide et de la confidentialité de vos identifiants.
Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et sécuritaire, mais nous ne pouvons garantir qu’il sera exempt d’interruptions ou d’erreurs. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le service. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Renseignements personnels
Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans notre politique de confidentialité.
Modifications et droit applicable
Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable à votre achat est celle en vigueur à ce moment. Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec, et tout litige relève des tribunaux du Québec.
Nous joindre
Mon Passage
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